・保証期間を過ぎている製品、新規販売を終了している製品に関しては、保守ご契約のない場合、部材の先行発送はお受けできません。保証期間後にも先行代品サービスをご希望のお客様は予めオプション保守をご契約くださいます様お願い致します。
尚、保守契約、スポット修理はいずれも製品出荷日より5年間までの受付となります。

・ソフトウェアのバージョンアップに関しましては、お客様にて作業頂ける範囲においては、無償 (保証期間内･保守期間内に限る) にてバージョンアップソフトウェアを提供致します。

弊社作業をご依頼の場合は、オンサイト･センドバックいずれも別途費用を申し受けます。ご希望のお客様は、サポート依頼フォームよりご連絡下さい。

お客様から故障した製品を預かり、修理後にお客様に返送する一般的な修理メニューになります。
尚、ユーザ登録を頂いている場合は、先行代品サービスが適用されるパーツもございます。

対象

・保証期間中にオンサイト保守のご契約をされていない製品

・保証期間後、センドバック保守のみのご契約を頂いている製品

受付方法

▼データ消去可、データに影響しないパーツの修理をご希望の場合

製品出荷日より最大5年間の延長が可能な、有償の保守メニューです。(一部の機種を除きます)

ご契約頂くと提供されるサービス内容

契約期間内の無償修理(無償修理規定、該当保守条項の契約範囲外を除く)

ご契約時には必ずユーザ登録を致しますので、パーツの先行代品サービスが適用されます。
(非適用製品、パーツがございます)

ユーザ登録完了後、製品のファームウェアアップデート情報等があった際にメールでご案内致します。
(ただしメールアドレスをご登録頂いた場合に限ります。)

尚、オプション保守契約の修理対応は各保守条項に準じて行われますが、各条項の見直し、改訂が行われた場合は、既存のご契約の保守提供条件も、最新の条項に準じるものとします。最新の保守条項は、弊社ホームページにて公開致しますのでご了承頂けます様お願い申し上げます。

ご案内

保守は年間契約となるため、締結時に契約期間分の一括請求となります。途中解約はできませんのでご了承下さい。保証期間や、出荷日を過ぎてからのご契約ご希望の場合、遡り保守となります。運用のためにソフトウェアとセットでの稼動を条件とする機器や、カナレ電気が電気製品にソフトを含めて供給し、インストールしたシステム以外は保守をお受けできない場合がございます。

本契約は、保証期間の終了後に提供されるオプション保守で、保証期間中と同様の保守をする保守メニューです。

お客様から故障した製品を預かり、修理後にお客様に返送する一般的な修理内容をベースとした保守契約です。

センドバック保守にて部材費の保守のみをご延長頂き、オンサイト作業が必要な際にはご希望によりスポットでご依頼頂くことも可能です。

保守のお見積をご希望の方はご利用の製品名･シリアルNo.をご明記の上、こちらよりお問い合わせ下さい。

本契約は、製品出荷後に提供されるオプション保守で、保証期間中はエンジニア派遣のオプションであり、保証期間終了後は、保守期間と同様の保守を するために部材費とエンジニアの派遣がセットになった保守メニューです。

障害発生時には機器設置場所へエンジニアを派遣し、弊社にて交換が必要と判断したパーツを交換致します。メンテナンス専門会社に保守業務の一部を委託し、全国ネットワークによる迅速な対応が可能です。保守のお見積をご希望の方は、ご利用の製品名･シリアルNo.をご明記の上、こちらよりお問い合わせ下さい。

▼オンサイト保守のサービスレベル(対応時間帯･製品によって以下のメニューをご用意致しております)

▼保守ご契約にあたってのご案内

スポット修理は、保守契約のないお客様、保守契約範囲外の修理･作業をご要望のお客様へ、製品出荷日より5年間受付致します。(部材の提供が何らかの事情により不可能な場合等は、修理をお断りすることがございますので、ご了承下さい)

お客様から故障した製品を預かり、修理後にお客様に返送する一般的な修理メニューになります。

対象

受付方法

▼データ消去可、データに影響しないパーツの修理をご希望の場合

機器設置場所へエンジニアを派遣し、障害パーツの交換、その他ご要望の作業を行うメニューになります。

対象

受付方法