保守サービス
カナレ電気では通常の製品付帯保証に加え、先出センドバック保守、オンサイト保守など様々な保守メニューをご用意しております
オンサイト保守契約は、受付時間帯・駆けつけ目標の異なる２タイプをラインナップしています。
運用形態にあったメニューをお選びください。
弊社では、障害時に迅速な対応が可能な保守契約を、機器ご購入と同時にご契約いただくことをお勧めしております。
本製品の保守および修理に関しては、日本国内に限ります。
お客様へのお願い
先行代品出荷サービスをご希望のお客様は、あらかじめ先出しセンドバック保守をご契約くださいますようお願いいたします。
保守メニュー
製品保証
製品保証期間内のお客様向けメニューとなります。お客様情報のご登録後（ユーザー登録）、お客様から故障した製品をお預かりし、代品の保守部品を返送する一般的な修理メニューです。
送料は発送元負担となります。
対象
弊社保証期間内かつ保守契約が結ばれていない製品
受付の流れ
「サポート依頼・お問い合わせ」フォームより、お客様情報・不具合内容をご入力ください。（ホームページへのユーザーログインが必要です）折り返し弊社担当者より、装置の送付先などについてご連絡いたします。
障害品が弊社へ到着後、修理受付を行います。
弊社修理規定に基づき保守部品を送付します。
無償修理規定の範囲を超える作業が必要な場合は、別途作業費を申し受けることがございます。
追加費用が発生する場合は別途お見積りのご連絡をいたします。
先出しセンドバック保守
お客様にて保守部品を故障品と交換いただいた後、故障品を弊社へご送付ください。
契約期間
| 先出センドバック保守 | |
|---|---|
| 1年 | 〇 |
| 5年 | 〇 |
*1 1年契約の場合は最長5年間まで延長更新が可能です。
有償オンサイト保守
専用窓口へ機器故障のご連絡をいただいた後、機器設置場所に保守要員が訪問し故障の原因と考えられる部品を交換いたします。
一部地域・離島を除き、全国ネットワークによる迅速な対応が可能です。
サービスレベル
| 受付時間 | サービス提供 | |
|---|---|---|
| ゴールド *1 *2 | 24時間365日 | 4時間駆けつけ目標 *3 |
| ブロンズ *1 *2 | 月〜金 9:00〜17:30 *4 | 翌営業日対応 |
*1 いずれも全国対応可能です。契約には基本交通費が含まれます。
ただし、離島や離島に準ずる遠隔地へ訪問する場合は、訪問にかかる費用を別途いただきますので、あらかじめご了承ください。
また、一般の交通手段を利用できない場合は、対応できないことがあります。
*2 受付方法は各保守契約により異なります。連絡先などの詳細は、それぞれの保守内容確認書にてご確認ください。
*3 4時間駆けつけ目標は、弊社サービス拠点（札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・福岡）より30km圏内での目標です。圏外の場合は目標対応時間が異なりますので、詳細は製品ご購入先もしくは弊社営業担当者までお問い合わせください。
*4 祝祭日、および弊社の定める休業日を除きます。
契約期間
| プラン | ゴールド | ブロンズ |
|---|---|---|
| 1年 | 〇 | 〇 |
| 5年 | 〇 | 〇 |
*1 1年契約の場合は最長5年間まで延長更新が可能です。
保守ご契約にあたってのご案内
| 部材の発送 | 保守員による持参もしくは宅配便での事前配送となります。その他の輸送手段をご指定の場合、送料はお客様にてご負担ください。 |
|---|---|
| 対応範囲外の例 | 障害現地調査・パーツの予防交換作業・接続検証・ソフトウェアのアップデートやPatch適用など、弊社が無償で提供しているサービス*1 *1 ホームページからのダウンロードやサポート対応によるソフトウェアの提供により、お客様ご自身で実施いただける作業を含みます。詳細はオンサイト作業に際してご了承いただきたいこともあわせてご確認ください。 |
有償スポット保守
スポット保守は、保守契約のないお客様や、保守契約の範囲外の修理・作業をご希望のお客様に、単発の作業として承るメニューです。
※部材の調達が何らかの事情により難しい場合などは、修理をお断りすることがございますので、あらかじめご了承ください。
機器の設置場所へ保守要員を派遣し、故障の原因と考えられる部品を交換いたします。
有償オンサイト保守契約と異なり、保守部品代・送料・保守要員派遣費用が発生いたします。